Zamówienia są zazwyczaj dostarczane w ciągu 7 do 15 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach, np. z powodu dni ustawowo wolnych od pracy lub opóźnień po stronie firmy kurierskiej, czas ten może się wydłużyć. Najpóźniej 3 dni po dokonaniu zakupu wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Dzięki niemu możesz w każdej chwili sprawdzać aktualny status i dokładną trasę swojej paczki.

Masz możliwość monitorowania swojego zamówienia za pomocą linku do śledzenia przesyłki, który otrzymasz e-mailem, gdy tylko paczka zostanie przetworzona. Prosimy o regularne sprawdzanie tego linku w celu weryfikacji statusu dostawy przed skontaktowaniem się z naszym działem wsparcia.

Aktualizacja danych w systemie śledzenia może czasem zająć trochę czasu, gdy paczka znajduje się w sieci transportowej kuriera. Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta prosimy o odczekanie do 48 godzin na pojawienie się nowych statusów.

W okresach wzmożonego ruchu czas przetwarzania w firmie kurierskiej oraz sam transport mogą się wydłużyć poza pierwotne szacunki. Prosimy o regularne sprawdzanie linku do śledzenia przed napisaniem do naszego działu obsługi klienta.

Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, zalecamy odczekanie kolejnych 24 godzin przed zgłoszeniem się do pomocy technicznej. Najbardziej aktualne informacje o statusie można w każdej chwili sprawdzić w udostępnionym linku trackingowym.

Po opuszczeniu magazynu przez paczkę, zmian w doręczeniu można zazwyczaj dokonać bezpośrednio u przewoźnika za pośrednictwem linku do śledzenia. Nasz zespół obsługi klienta oczywiście również chętnie pomoże w razie pytań dotyczących tego procesu.

Zmiany w zamówieniach są możliwe do 1 godziny od momentu zakupu. Prosimy o niezwłoczne wysłanie wiadomości do działu wsparcia i bezpośrednie podanie numeru zamówienia. Po upływie tego czasu nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia modyfikacji.

W przypadku nieudanej próby doręczenia kurier podejmie kolejną próbę, pozostawi paczkę w punkcie odbioru lub zaoferuje alternatywne opcje dostawy. Szczegółowe instrukcje od partnera logistycznego znajdziesz w linku do śledzenia.

Prosimy w pierwszej kolejności sprawdzić możliwe miejsca pozostawienia paczki na posesji, a także zapytać sąsiadów, innych domowników lub recepcję. Czasami kurierzy oznaczają paczkę jako dostarczoną tuż przed jej faktycznym przekazaniem. Jeśli po 48 godzinach paczka nadal się nie odnajdzie, prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta.

Jeśli Twoja paczka zaginie w transporcie, nasz zespół wyjaśni tę sprawę wraz z firmą przewozową. Znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie, aby towar do Ciebie dotarł – w razie potrzeby zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę.

Niektóre zamówienia są dzielone na kilka paczek w zależności od dostępności w magazynach i planowania logistycznego. Pozostałe produkty docierają zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych po pierwszej częściowej dostawie. Przed kontaktem z obsługą prosimy o sprawdzenie danych śledzenia.

Niektóre artykuły są wysyłane osobno ze względu na procedury logistyczne i różne stany magazynowe. Dane śledzenia kolejnych paczek wyświetlą się po wprowadzeniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail w otrzymanym linku.

Zwroty do nadawcy następują najczęściej po kilku nieudanych próbach doręczenia, z powodu błędnych danych adresowych lub gdy paczka nie została odebrana na czas z punktu pocztowego. Gdy tylko zwrot do nas dotrze, poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej czas dostawy zależy wyłącznie od partnera logistycznego. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania, jednak nie mamy wpływu na przyspieszenie przesyłek będących już w trasie.

Obecnie oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.

W przypadku odmowy przyjęcia paczki nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy. Jeśli nie chcesz zatrzymać produktów, prosimy o odebranie paczki, a następnie skontaktowanie się z naszym działem obsługi w celu dokonania standardowego zwrotu.

Zwroty są dozwolone w ciągu 30 dni od otrzymania towaru i mogą zostać zorganizowane poprzez kontakt z działem wsparcia, o ile produkt kwalifikuje się do zwrotu. Informujemy, że koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt był uszkodzony lub błędnie dostarczony. Ponieważ nasz adres zwrotny znajduje się w Chinach, koszty pocztowe zależą w dużej mierze od wagi i wymiarów przesyłki. Prosimy o dokładne sprawdzenie wymiarów i tabel rozmiarów przed zakupem, aby uniknąć niepotrzebnych zwrotów. W razie pytań nasz zespół chętnie pomoże.

Po zatwierdzeniu zwrotu, w zależności od instytucji finansowej lub operatora płatności, zaksięgowanie kwoty na pierwotnie użytej metodzie płatności może zająć do 14 dni roboczych.

Zalecamy dokładne porównanie wszystkich wymiarów na stronach produktów przed złożeniem zamówienia. Jeśli dostarczony towar mimo to nie pasuje lub pojawią się inne problemy, prosimy napisać do obsługi klienta, która postara się znaleźć rozwiązanie.

Odrzucone dostawy nie kwalifikują się do zwrotu ceny zakupu. Jeśli nie chcesz już otrzymywać towaru, prosimy o jego odebranie i ustalenie kolejnych kroków z naszym zespołem wsparcia.

W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem wsparcia. Przedstawimy odpowiednie opcje na podstawie danych Twojego zamówienia.

Zamówienia można zmienić w oknie czasowym wynoszącym maksymalnie 1 godzinę od momentu ich przesłania. Prosimy o jak najszybszy kontakt z działem wsparcia i bezpośrednie podanie numeru zamówienia. Po upływie tego czasu zmiany są zazwyczaj niemożliwe.

Prosimy w pierwszej kolejności zajrzeć do folderu Spam lub Wiadomości-śmieci w swojej skrzynce pocztowej. Jeśli nie ma tam żadnej wiadomości, prosimy napisać do biura obsługi z adresu e-mail, który został użyty podczas procesu płatności.

Czasami zamówienia są anulowane z powodu braku towaru w magazynie, błędów autoryzacji płatności, nieprawidłowych danych rozliczeniowych lub nieudanych kontroli bezpieczeństwa. Jeśli środki zostały już pobrane, automatycznie zwrócimy je na użytą metodę płatności. Przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni.

Obsługujemy płatności kartami Visa, Mastercard, Blik, Apple Pay, Google Pay, Maestro, PayPal. Dostępne dla Ciebie opcje zostaną czytelnie wyświetlone w procesie kasy (checkoutu).

Na stronie każdego produktu dostępna jest tabela rozmiarów, która pomoże Ci znaleźć idealne dopasowanie przed złożeniem zamówienia. Jeśli zauważysz, że brakuje jakichkolwiek informacji, lub jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w doborze rozmiaru, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – z przyjemnością pomożemy.

Jeśli Twoje wymiary wypadają pomiędzy dwoma rozmiarami, zazwyczaj zaleca się wybór większego wariantu, chyba że w opisie przedmiotu znajdują się inne zalecenia.

Dokładne informacje o składzie materiałowym można uzyskać na zapytanie za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta, najlepiej przed złożeniem zamówienia.

Wszystkie instrukcje dotyczące prania i pielęgnacji znajdują się na metce dołączonej do produktu. Przestrzeganie tych wytycznych w znacznym stopniu przyczynia się do zachowania jakości i trwałości towaru.

Choć staramy się przedstawiać wszystkie kolory produktów jak najbardziej realistycznie, ze względu na indywidualne ustawienia monitora oraz warunki oświetleniowe podczas fotografowania mogą wystąpić subtelne różnice.

Prosimy sprawdzić, czy kod został wpisany bez błędów oraz czy korzystasz z tego samego adresu e-mail, na który rabat został wysłany. Upewnij się również, że w koszyku nie jest już aktywna inna automatyczna zniżka i że promocja nadal trwa. Na jedno zamówienie można zrealizować ogólnie tylko jeden kod.

Kody promocyjne można wprowadzać wyłącznie bezpośrednio w trakcie składania zamówienia. Spóźnione, ręczne rozliczenie kuponów po sfinalizowaniu transakcji jest niestety niemożliwe z przyczyn technicznych.

Niektóre akcje rabatowe wykluczają z oferty produkty o obniżonej już cenie. Dokładne szczegóły na ten temat znajdziesz w warunkach danej promocji.

Prosimy o zgłoszenie się do biura obsługi klienta w ciągu 48 godzin od odbioru. Prześlij nam swój numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Prosimy nie odsyłać towaru samodzielnie przed otrzymaniem potwierdzenia od naszego zespołu.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od dostawy i przesłanie cyfrowych zdjęć wady, abyśmy mogli niezwłocznie zweryfikować problem.

Prosimy o poinformowanie działu wsparcia z podaniem numeru zamówienia i dołączeniem zdjęcia błędnie dostarczonego artykułu. Nasz zespół zbada incydent i zadba o jak najszybszą wysyłkę poprawnego towaru.

Z reguły odpowiadamy na zapytania w ciągu 24 godzin. W przypadku premier produktów, dużych akcji rabatowych lub wzmożonego ruchu sezonowego przetwarzanie zgłoszeń może przejściowo zająć nieco więcej czasu.

Nasz dział obsługi klienta przetwarza wszystkie przychodzące zgłoszenia ściśle według kolejności ich wpływu. Aby przyspieszyć ten proces, prosimy o unikanie wielokrotnego dopytywania, ponieważ każda nowa wiadomość e-mail może wydłużyć Twój czas oczekiwania w kolejce.

Zalecamy najpierw sprawdzić status w linku do śledzenia przesyłki. Jeśli szacowane okno dostawy minęło, tracking nie zmienił się od ponad 48 godzin lub paczka nie dotarła po upływie wyżej wymienionego czasu oczekiwania, napisz do nas podając numer zamówienia.