Najczęściej zadawane pytania

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.

Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Szacowane terminy wynoszą:

• Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
• Transport po wysyłce: 6–12 dni roboczych.
• Łączny szacowany czas dostawy: 7–15 dni roboczych.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.

Terminy są szacunkowe i w wyjątkowych sytuacjach mogą ulec zmianie, na przykład z powodu zakłóceń po stronie przewoźnika.

Godzina graniczna dla zamówień wynosi 00:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST, zależnie od pory roku).

Czas przetwarzania zamówienia pozostaje jednak szacowany i wynosi 1–3 dni robocze.

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, wprowadzenie zmian może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak przysługujących Ci praw do odstąpienia od umowy lub zwrotu, jeżeli mają zastosowanie.

Najpierw sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami z adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia i podaj, jeżeli jest dostępny, numer zamówienia.

Po wysyłce zamówienia otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Możesz również skorzystać z naszej strony Śledzenie zamówienia.

Aktualizacja danych przewoźnika może czasami pojawić się z opóźnieniem, szczególnie podczas przekazywania przesyłki pomiędzy punktami logistycznymi.

Jeżeli przesyłka pozostaje bez aktualizacji przez dłuższy czas albo minął szacowany termin dostawy, skontaktuj się z nami. Nie musisz czekać określonej liczby godzin, aby zgłosić problem.

Sprawdź miejsce doręczenia, skrzynkę lub inne bezpieczne miejsca wskazane przewoźnikowi, a także zapytaj domowników, sąsiadów albo recepcję, jeżeli ma to zastosowanie.

Jeżeli przesyłki nadal nie możesz znaleźć, skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com, podając numer zamówienia.

Najpierw sprawdź aktualny status przesyłki. Jeżeli szacowany całkowity czas dostawy wynoszący 7–15 dni roboczych minął, możesz skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić sytuację.

Opóźnienie nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów.

W niektórych przypadkach produkty z jednego zamówienia mogą zostać wysłane osobno. Jeżeli dotyczy to Twojego zamówienia, informacje o poszczególnych przesyłkach mogą pojawić się oddzielnie w systemie śledzenia.

Polenmoda obsługuje obecnie następujące metody płatności:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• BLIK

Dostępność konkretnej metody może zależeć od urządzenia, konfiguracji płatności lub warunków danej transakcji. Ostatecznie dostępne metody są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Sprawdź poprawność danych płatniczych i spróbuj ponownie. Jeżeli problem nadal występuje, możesz wybrać inną metodę dostępną podczas finalizacji zamówienia lub skontaktować się ze swoim bankiem albo operatorem płatności.

Tak. Polenmoda oferuje 30-dniowy dobrowolny okres zwrotu, liczony od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami naszej Polityki zwrotów i refundacji.

Ta dodatkowa polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi co do zasady przez 14 dni kalendarzowych na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.

30-dniowy okres zwrotu Polenmoda jest dodatkową, dobrowolną możliwością zwrotu oferowaną przez sklep.

Dobrowolna polityka zwrotów nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia.

Możesz złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z instrukcjami na stronie Prawo do odstąpienia od umowy.

Możesz również skorzystać z naszego wzorcowego formularza, choć jego użycie nie jest obowiązkowe:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami koszty te obciążają konsumenta.

Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, zastosowanie mają odrębne prawa konsumenckie i nie przenosimy na klienta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

Nie. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas przesyłki. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Sama odmowa odebrania przesyłki nie zawsze stanowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia, najlepiej złożyć wyraźne oświadczenie zgodnie z instrukcjami na naszej stronie dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy.

Odmowa odbioru nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Standardowy okres przetwarzania refundacji wynosi do 14 dni, zgodnie z właściwą podstawą zwrotu i obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie odbieramy produktu samodzielnie, możemy zgodnie z prawem wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Po dokonaniu przez nas refundacji czas faktycznego zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia oraz opis problemu.

Jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc nam szybciej ustalić, co się wydarzyło, ale nie nakładamy 24- ani 48-godzinnego terminu, po którym ustawowe prawa konsumenta miałyby wygasać.

Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

Napisz do nas na info@polenmoda.com, podając numer zamówienia i informację o otrzymanym produkcie.

Jeżeli pomyłka nastąpiła po naszej stronie, pomożemy doprowadzić zamówienie do zgodności bez obciążania Cię kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponosić sprzedawca.

Nie.

Zwrot z powodu zmiany decyzji podlega zasadom odstąpienia od umowy lub dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.

Reklamacja dotyczy m.in. sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, wadliwy lub dostarczono niewłaściwy produkt. Ustawowych praw reklamacyjnych nie ogranicza 30-dniowy okres dobrowolnego zwrotu.

Przed zakupem sprawdź informacje dotyczące rozmiaru i wymiarów podane na stronie konkretnego produktu. Wymiary mogą różnić się pomiędzy poszczególnymi modelami.

Nie możemy zagwarantować dopasowania wyłącznie na podstawie standardowego oznaczenia rozmiaru.

Wyświetlanie kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, jasności urządzenia oraz warunków oświetleniowych użytych podczas wykonywania zdjęć.

Zdjęcia nie powinny jednak przedstawiać produktu w sposób istotnie różniący się od rzeczywiście oferowanego towaru.

Sprawdź, czy kod został wpisany poprawnie oraz czy spełniasz warunki danej promocji, takie jak termin ważności, minimalna wartość zamówienia lub zakres produktów objętych akcją.

Jeżeli kod nadal nie działa mimo spełnienia warunków, skontaktuj się z nami przed sfinalizowaniem zamówienia.

Możliwość łączenia rabatów zależy od warunków konkretnej promocji. Jeżeli istnieją ograniczenia, powinny być przedstawione wraz z warunkami danej oferty.

Możesz napisać do nas na adres info@polenmoda.com lub skorzystać ze strony Kontakt.

Kontaktując się z nami, prosimy o podanie numeru zamówienia, dzięki czemu szybciej znajdziemy właściwe informacje.