Najczęściej zadawane pytania

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.

Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.

Szacowane terminy wynoszą:

• Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
• Transport po wysyłce: 6–12 dni roboczych.
• Łączny szacowany czas dostawy: 7–15 dni roboczych.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.

Terminy są szacunkowe i w wyjątkowych sytuacjach mogą ulec zmianie, na przykład z powodu zakłóceń transportowych lub operacyjnych po stronie przewoźnika.

Godzina graniczna dla zamówień wynosi 00:00 CET/CEST (czas polski, zależnie od pory roku) .

Czas przetwarzania zamówienia pozostaje szacowany i wynosi 1–3 dni robocze.

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, wprowadzenie zmian albo anulowanie może nie być technicznie możliwe.

Nie ogranicza to ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta, jeżeli mają zastosowanie.

Najpierw sprawdź folder Spam lub Wiadomości-śmieci. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami z adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia i podaj, jeżeli jest dostępny, numer zamówienia.

Po wysyłce zamówienia otrzymasz dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Możesz również skorzystać z naszej strony Śledzenie zamówienia.

Informacje przewoźnika mogą czasami pojawić się z opóźnieniem, szczególnie podczas przekazywania przesyłki pomiędzy punktami logistycznymi.

Jeżeli przesyłka pozostaje bez aktualizacji przez dłuższy czas albo minął szacowany termin dostawy, skontaktuj się z nami. Nie musisz czekać arbitralnie określonej liczby godzin lub dni, aby zgłosić uzasadniony problem z dostawą.

Sprawdź miejsce doręczenia, skrzynkę lub inne bezpieczne miejsca wskazane przewoźnikowi, a także zapytaj domowników, sąsiadów albo recepcję, jeżeli ma to zastosowanie.

Jeżeli przesyłki nadal nie możesz znaleźć, skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com, podając numer zamówienia.

Najpierw sprawdź aktualny status przesyłki. Jeżeli szacowany całkowity czas dostawy wynoszący 7–15 dni roboczych minął, możesz skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić sytuację.

Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów.

Tak. W niektórych przypadkach produkty z jednego zamówienia mogą zostać wysłane osobno. Jeżeli dotyczy to Twojego zamówienia, informacje o poszczególnych przesyłkach mogą pojawić się oddzielnie w systemie śledzenia.

Wysłanie zamówienia w kilku przesyłkach nie powoduje naliczenia dodatkowych kosztów standardowej dostawy.

Polenmoda obsługuje obecnie następujące metody płatności:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• BLIK

Dostępność konkretnej metody może zależeć od urządzenia, przeglądarki, konfiguracji płatności lub warunków danej transakcji. Metody faktycznie dostępne dla konkretnego zamówienia są zawsze wyświetlane podczas finalizacji zakupu.

Sprawdź poprawność danych płatniczych i spróbuj ponownie. Jeżeli problem nadal występuje, możesz wybrać inną metodę dostępną podczas finalizacji zamówienia albo skontaktować się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych.

Jeżeli przysługuje Ci zwrot pieniędzy, środki są zwracane na pierwotną metodę płatności wykorzystaną przy składaniu zamówienia.

Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Tak. Polenmoda oferuje 30-dniowy dobrowolny okres zwrotu, liczony od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami naszej Polityki zwrotów i refundacji.

Ta dodatkowa polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji .

Nie. Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu Polenmoda jest dodatkowym uprawnieniem i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi co do zasady przez 14 dni kalendarzowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możesz skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia dostępnej na stronie Prawo do odstąpienia od umowy .

Możesz również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dostępny jest również wzorcowy formularz PDF:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Skorzystanie z formularza PDF nie jest obowiązkowe.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji lub ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten może zostać na niego przeniesiony.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo otrzymałeś niewłaściwy produkt, zastosowanie mają odrębne ustawowe prawa konsumenta i nie przenosimy na klienta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

Aktualny pełny adres zwrotny jest bezpośrednio opublikowany w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz na stronie dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy .

Nie musisz kontaktować się z obsługą klienta wyłącznie po to, aby uzyskać adres zwrotny.

Nie. Sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas przesyłki. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, a przesyłka jest już w transporcie, prosimy o przyjęcie dostawy, a następnie odesłanie produktu na opublikowany adres zwrotny zgodnie z obowiązującym terminem.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć za pośrednictwem strony dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy albo w inny prawnie skuteczny sposób.

Procedura ta nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Termin refundacji zależy od podstawy zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy należny zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu .

Jeżeli nie odbieramy produktu samodzielnie, możemy zgodnie z prawem wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundacja jest przetwarzana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, zgodnie z zasadami naszej Polityki zwrotów i refundacji.

Refundacja jest dokonywana na pierwotną metodę płatności wykorzystaną przy składaniu zamówienia.

Po zleceniu refundacji czas faktycznego zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia oraz opis problemu.

Jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc nam szybciej ustalić problem, ale nie nakładamy 24- ani 48-godzinnego terminu, po którego upływie ustawowe prawa konsumenta wygasałyby.

Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

Napisz do nas na info@polenmoda.com, podając numer zamówienia i informację o otrzymanym produkcie.

Jeżeli pomyłka nastąpiła po naszej stronie, podejmiemy odpowiednie działania w celu doprowadzenia zamówienia do zgodności bez obciążania Cię kosztami, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

Nie.

Zwrot z powodu zmiany decyzji podlega zasadom ustawowego odstąpienia od umowy albo dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, zależnie od podstawy zwrotu.

Reklamacja dotyczy m.in. sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo dostarczono niewłaściwy produkt.

Ustawowych praw związanych z reklamacją nie ogranicza dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu.

Przed zakupem sprawdź informacje dotyczące rozmiaru i wymiarów podane na stronie konkretnego produktu. Wymiary mogą różnić się pomiędzy poszczególnymi modelami.

Nie możemy zagwarantować dopasowania wyłącznie na podstawie standardowego oznaczenia rozmiaru.

Wyświetlanie kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, jasności urządzenia oraz warunków oświetleniowych użytych podczas wykonywania zdjęć.

Zdjęcia i opisy nie powinny jednak przedstawiać produktu w sposób istotnie różniący się od rzeczywiście oferowanego towaru.

Sprawdź, czy kod został wpisany poprawnie oraz czy spełniasz warunki danej promocji, takie jak termin ważności, minimalna wartość zamówienia lub zakres produktów objętych akcją.

Jeżeli kod nadal nie działa mimo spełnienia warunków, skontaktuj się z nami przed sfinalizowaniem zamówienia.

Możliwość łączenia rabatów zależy od warunków konkretnej promocji. Jeżeli istnieją ograniczenia, powinny być przedstawione wraz z warunkami danej oferty.

Możesz napisać do nas na adres info@polenmoda.com lub skorzystać ze strony Kontakt.

Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, podaj jego numer, abyśmy mogli szybciej odnaleźć odpowiednie informacje.