Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące realizacji, wysyłki i dostawy zamówień składanych w Polenmoda.com.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.
2. Koszt dostawy
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia całkowita kwota do zapłaty jest wyświetlana podczas finalizacji zakupu.
3. Godzina graniczna dla zamówień
Godzina graniczna dla zamówień: 00:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST, zależnie od pory roku).
Zamówienia są przetwarzane w dni robocze. Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są uwzględniane w harmonogramie realizacji w najbliższym odpowiednim dniu roboczym.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Po złożeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na jego przygotowanie i przetworzenie przed wysyłką.
Czas przetwarzania jest liczony oddzielnie od czasu transportu przesyłki.
5. Czas transportu
Po wysyłce przewidywany czas transportu wynosi 6–12 dni roboczych.
6. Łączny szacowany czas dostawy
Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi: 7–15 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.
Podane terminy są szacunkowe. W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej z powodu okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą, takich jak zakłócenia transportowe lub operacyjne po stronie przewoźnika.
7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia
Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
Aktualny status zamówienia możesz również sprawdzić na naszej stronie:
Po nadaniu przesyłki informacje przewoźnika mogą pojawić się w systemie śledzenia z pewnym opóźnieniem.
8. Zamówienie wysłane w kilku przesyłkach
W niektórych przypadkach produkty należące do jednego zamówienia mogą zostać wysłane osobno. Jeżeli tak się stanie, poszczególne paczki mogą posiadać oddzielne informacje dotyczące śledzenia.
Wysłanie zamówienia w kilku przesyłkach nie powoduje naliczenia klientowi dodatkowych kosztów standardowej dostawy.
9. Prawidłowy adres dostawy
Przed złożeniem zamówienia sprawdź dokładnie podany adres dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@polenmoda.com.
Jeżeli przesyłka została już przekazana do realizacji lub przewoźnikowi, zmiana adresu może nie być technicznie możliwa.
10. Opóźniona przesyłka
Jeżeli przesyłka nadal znajduje się w normalnym szacowanym terminie 7–15 dni roboczych, możesz sprawdzić jej aktualny status na stronie śledzenia zamówienia.
Jeżeli przewidywany termin dostawy minął lub informacje o przesyłce przez dłuższy czas się nie aktualizują, skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com, podając numer zamówienia.
Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Zagubiona przesyłka
Jeżeli istnieją podstawy, aby uznać przesyłkę za zagubioną, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące dostawy i podejmiemy odpowiednie działania.
Nie wymagamy od klienta oczekiwania arbitralnie określonej liczby dni przed zgłoszeniem problemu, jeżeli występują uzasadnione wątpliwości dotyczące dostawy.
W przypadku przesyłki realizowanej za pomocą sposobu dostawy oferowanego przez Polenmoda odpowiedzialność za jej przypadkową utratę lub uszkodzenie pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili przekazania jej konsumentowi, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
12. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com.
W miarę możliwości podaj:
- numer zamówienia;
- krótki opis problemu;
- zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania, jeśli mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stosujemy krótkiego 24- lub 48-godzinnego terminu, po którego upływie ustawowe prawa konsumenta wygasałyby.
Uszkodzenie produktu lub jego niezgodność z umową jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta. Nie ograniczamy dostępnych środków prawnych wyłącznie do ponownej wysyłki produktu.
13. Zwroty
Informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji znajdują się na stronie:
Informacje dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy znajdują się na stronie:
14. Kontakt w sprawie dostawy
Jeżeli masz pytanie dotyczące zamówienia lub przesyłki, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@polenmoda.com
W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać jego numer, abyśmy mogli szybciej odnaleźć odpowiednie informacje.
Możesz również odwiedzić: