Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące realizacji, wysyłki i dostawy zamówień składanych w Polenmoda.com.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski .
2. Koszt dostawy
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna , niezależnie od wartości zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia całkowita kwota do zapłaty jest wyświetlana podczas finalizacji zakupu.
3. Godzina graniczna dla zamówień
Godzina graniczna dla zamówień: 00:00 CET/CEST (czas polski, zależnie od pory roku).
Zamówienia są przetwarzane w dni robocze. Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są uwzględniane w harmonogramie realizacji w najbliższym odpowiednim dniu roboczym.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Po złożeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na jego przygotowanie i przetworzenie przed wysyłką.
Czas przetwarzania jest liczony oddzielnie od czasu transportu przesyłki.
5. Czas transportu
Po wysyłce przewidywany czas transportu wynosi 6–12 dni roboczych.
6. Łączny szacowany czas dostawy
Szacowany całkowity czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi 7–15 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.
Podane terminy są szacunkowe. W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej z powodu okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą, takich jak zakłócenia transportowe lub operacyjne po stronie przewoźnika.
7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia
Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
Aktualny status przesyłki możesz również sprawdzić na naszej stronie:
Po nadaniu przesyłki informacje przewoźnika mogą pojawić się w systemie śledzenia z pewnym opóźnieniem.
8. Zamówienie wysłane w kilku przesyłkach
W niektórych przypadkach produkty należące do jednego zamówienia mogą zostać wysłane osobno. Jeżeli tak się stanie, poszczególne paczki mogą posiadać oddzielne numery lub informacje dotyczące śledzenia.
Wysłanie zamówienia w kilku przesyłkach nie powoduje naliczenia klientowi dodatkowych kosztów standardowej dostawy.
9. Prawidłowy adres dostawy
Przed złożeniem zamówienia sprawdź dokładnie podany adres dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@polenmoda.com .
Jeżeli przesyłka została już przekazana do realizacji albo przewoźnikowi, zmiana adresu może nie być technicznie możliwa.
10. Opóźniona przesyłka
Jeżeli przesyłka nadal znajduje się w zwykłym szacowanym przedziale 7–15 dni roboczych, możesz sprawdzić jej aktualny status na stronie śledzenia zamówienia.
Jeżeli przewidywany termin dostawy minął lub informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane, skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia.
Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
11. Zagubiona przesyłka
Jeżeli istnieją uzasadnione podstawy, aby uznać przesyłkę za zagubioną, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące dostawy i podejmiemy odpowiednie działania.
Nie wymagamy od klienta oczekiwania arbitralnie określonej liczby dni przed zgłoszeniem problemu, jeżeli występują uzasadnione wątpliwości dotyczące dostawy.
W przypadku dostawy realizowanej sposobem oferowanym przez Polenmoda ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu pozostaje co do zasady po stronie sprzedawcy do chwili jego przekazania konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com .
W miarę możliwości podaj:
- numer zamówienia;
- krótki opis problemu;
- zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stosujemy krótkiego 24- ani 48-godzinnego terminu, po którego upływie ustawowe prawa konsumenta wygasałyby.
Uszkodzenie produktu lub jego niezgodność z umową jest rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta. Nie ograniczamy dostępnych środków prawnych wyłącznie do ponownej wysyłki produktu.
13. Zwroty
Informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i refundacji znajdują się na stronie:
Informacje dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy znajdują się na stronie:
14. Kontakt w sprawie dostawy
Jeżeli masz pytanie dotyczące zamówienia lub przesyłki, skontaktuj się z nami:
E-mail: info@polenmoda.com
W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać jego numer, abyśmy mogli szybciej odnaleźć odpowiednie informacje.
Możesz również odwiedzić: