Polityka zwrotów i refundacji

Niezależnie od ustawowych praw konsumenta, Polenmoda umożliwia zwrot kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

W ramach tej dodatkowej polityki prosimy, aby produkt:

• nie nosił śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie;
• nie był prany, przerabiany ani uszkodzony przez klienta;
• posiadał metki, jeżeli były oryginalnie przymocowane i nie było konieczne ich usunięcie w celu zwykłego sprawdzenia produktu;
• został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Oryginalne opakowanie jest mile widziane, jeśli nadal je posiadasz, ale samo jego niewykorzystanie nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Dobrowolna 30-dniowa polityka nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

Konsument zawierający umowę na odległość za pośrednictwem Polenmoda.com ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma produkt. W przypadku produktów dostarczanych osobno termin jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami dla ostatniego otrzymanego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Szczegółowe informacje oraz dostępne sposoby odstąpienia znajdują się na stronie:

Prawo do odstąpienia od umowy

Możesz również skorzystać z wzorcowego formularza:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Skorzystanie z formularza PDF nie jest obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia o ustawowym odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zastosowanie ma inny obowiązek wynikający z przepisów.

Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie.

Zwroty produktów należy kierować na następujący adres:

Adres zwrotny
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China

Centrum zwrotów znajduje się w Chinach.

Powyższy adres służy do obsługi zwrotów i nie jest adresem siedziby prawnej BJ-Ecom B.V.

Nie musisz kontaktować się z obsługą klienta wyłącznie po to, aby otrzymać adres zwrotny. Jeżeli potrzebujesz pomocy z procedurą zwrotu, możesz napisać do nas na info@polenmoda.com.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji lub ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten może zostać na niego przeniesiony.

Ponieważ centrum zwrotów znajduje się w Chinach, rzeczywisty koszt przesyłki zależy między innymi od wybranego przewoźnika, wielkości i wagi paczki oraz wybranej usługi. Polenmoda nie ustala opłat pobieranych przez niezależnych przewoźników.

Przed wysłaniem przesyłki możesz sprawdzić koszt bezpośrednio u wybranego przewoźnika.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania oraz, jeżeli jest dostępny, skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie. Nie jest to warunek skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru produktu, możemy zgodnie z prawem wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu; albo
• otrzymania dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli przy pierwotnym zamówieniu poniesiono koszt dostawy, w ramach ustawowego odstąpienia zwracamy koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia. Obecnie standardowa dostawa Polenmoda na terenie Polski jest bezpłatna.

Po otrzymaniu produktu zwracanego w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki sprawdzimy, czy spełnia on warunki tej dodatkowej polityki.

Jeżeli zwrot kwalifikuje się do refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie do 14 dni.

Środki są co do zasady zwracane na pierwotną metodę płatności. Po zleceniu refundacji czas pojawienia się pieniędzy na rachunku może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli produkt:

• jest uszkodzony;
• nie odpowiada zamówieniu;
• ma niewłaściwy wariant, rozmiar lub kolor w stosunku do zamówienia;
• albo w inny sposób jest niezgodny z umową,

skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia oraz opis problemu.

Zdjęcia produktu mogą ułatwić ustalenie problemu, ale nie stosujemy 24- ani 48-godzinnego terminu, po którego upływie ustawowe prawa konsumenta wygasałyby.

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany, odbioru lub transportu, które zgodnie z obowiązującym prawem obciążają sprzedawcę.

W zależności od okoliczności i warunków przewidzianych prawem konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest technicznie możliwe, dokonamy jego anulowania.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, brak możliwości anulowania nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie określonych w obowiązujących przepisach, na przykład w odniesieniu do:

• towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Zakup produktu przecenionego lub promocyjnego sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie zawsze stanowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, zalecamy złożenie wyraźnego oświadczenia zgodnie z informacjami na stronie Prawo do odstąpienia od umowy.

Odmowa przyjęcia przesyłki nie powoduje automatycznej utraty praw, które przysługują konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.