Polityka zwrotów i refundacji

Niezależnie od ustawowych praw konsumenta, Polenmoda umożliwia zwrot kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

W ramach tej dodatkowej polityki prosimy, aby produkt:

• nie nosił śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie lub sprawdzenie;
• nie był prany, przerabiany ani uszkodzony przez klienta;
• posiadał metki, jeżeli były oryginalnie przymocowane i ich pozostawienie było możliwe przy zwykłym sprawdzeniu produktu;
• został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Oryginalne opakowanie jest mile widziane, jeżeli nadal je posiadasz, ale jego brak sam w sobie nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

Dobrowolna 30-dniowa polityka nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

Konsument zawierający umowę na odległość za pośrednictwem Polenmoda.com ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma produkt. Jeżeli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin ustala się zgodnie z właściwymi przepisami od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Polenmoda udostępnia elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Szczegółowe informacje oraz funkcja odstąpienia znajdują się na stronie:

Prawo do odstąpienia od umowy

Możesz również skorzystać z wzorcowego formularza odstąpienia:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Skorzystanie z formularza PDF nie jest obowiązkowe. Możesz skorzystać z funkcji elektronicznej albo złożyć inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po złożeniu oświadczenia o ustawowym odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

Jeżeli produkt jest już w transporcie, prosimy o przyjęcie przesyłki. Po jej otrzymaniu produkt należy odesłać na adres zwrotny wskazany poniżej w obowiązującym terminie.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie.

Zwroty produktów należy kierować na następujący adres:

Centrum zwrotów znajduje się w Chinach.

Powyższy adres służy do obsługi zwrotów i nie jest adresem siedziby prawnej BJ-Ecom B.V.

Nie musisz kontaktować się z obsługą klienta wyłącznie po to, aby otrzymać adres zwrotny. Jeżeli potrzebujesz pomocy z procedurą zwrotu, możesz napisać do nas na info@polenmoda.com.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji lub ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten może zostać na niego przeniesiony.

Ponieważ centrum zwrotów znajduje się w Chinach, rzeczywisty koszt przesyłki zależy między innymi od wybranego przewoźnika, wielkości i wagi paczki oraz wybranej usługi. Polenmoda nie ustala opłat pobieranych przez niezależnych przewoźników.

Przed wysłaniem przesyłki możesz sprawdzić koszt bezpośrednio u wybranego przewoźnika.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania oraz, jeżeli jest dostępny, skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie. Nie jest to warunek skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu .

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru produktu, możemy zgodnie z prawem wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu; albo
• otrzymania dowodu jego odesłania.

Obowiązuje zdarzenie, które nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest dokonywany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną przy składaniu zamówienia.

Jeżeli przy pierwotnym zamówieniu poniesiono koszt dostawy, w ramach ustawowego odstąpienia zwracamy należny koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia. Obecnie standardowa dostawa Polenmoda na terenie Polski jest bezpłatna.

Po otrzymaniu produktu zwracanego w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki sprawdzimy, czy spełnia on warunki tej dodatkowej polityki.

Jeżeli zwrot kwalifikuje się do refundacji, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie do 14 dni.

Środki są zwracane na pierwotną metodę płatności wykorzystaną przy składaniu zamówienia. Po zleceniu refundacji czas pojawienia się pieniędzy na rachunku może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli produkt:

• jest uszkodzony;
• nie odpowiada zamówieniu;
• ma niewłaściwy wariant, rozmiar lub kolor w stosunku do zamówienia;
• albo w inny sposób jest niezgodny z umową,

skontaktuj się z nami pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia oraz opis problemu.

Zdjęcia produktu mogą ułatwić ustalenie problemu, ale nie stosujemy 24- ani 48-godzinnego terminu, po którego upływie ustawowe prawa konsumenta wygasałyby.

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów naprawy, wymiany, odbioru lub transportu, które zgodnie z obowiązującym prawem obciążają sprzedawcę.

W zależności od okoliczności i warunków przewidzianych prawem konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@polenmoda.com i podaj numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest technicznie możliwe, podejmiemy próbę zatrzymania realizacji i anulowania zamówienia.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, brak możliwości anulowania nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie określonych w obowiązujących przepisach, na przykład w odniesieniu do:

• towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Zakup produktu przecenionego lub promocyjnego sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, a przesyłka jest już w transporcie, prosimy o przyjęcie dostawy, a następnie o odesłanie produktu na opublikowany adres zwrotny zgodnie z obowiązującym terminem.

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć za pośrednictwem strony dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy albo w inny prawnie skuteczny sposób.

Niniejsza procedura nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.